Bonjour,

ci dessous quelques remarques et suggestions concernant notre séjour.

- Point négatif : l'annulation du vol de départ par la TAP qui nous a obligé à partir depuis un aéroport (CDG) et à revenir par l'autre (Orly), entraînant des inconvénients au niveau du parking de la voiture (plus cher à CDG qu'à Orly!) et de navette au retour. Point positif: la prise en charge des frais de navette au retour par Directours.

- Au vol aller, nos bagages se sont "perdus" lors de la correspondance à Lisbonne ce qui fait que nos bagages n'étaient pas à l'arrivée à Funchal. Tous les voyageurs ayant fait cette "short connection" ont eu ce problème. La société qui gère les bagages (GroundForce je crois) a été néanmoins très réactive puisque nos bagages ont été rapatriés l'après-midi même par un vol régulier de la TAP et transférés directement à notre hôtel. Bilan : 2 heures perdues au bureau des réclamations de l'aéroport de madère.

- L'hôtel Gorgulho : pas très récent, mais propre. Personnel sympathique et parlant le français. Parking accolé à l'hôtel et possédant assez de places pour tout le monde. Bien situé bien qu'un peu éloigné du centre. Trop éloigné pour faire l'aller retour à pied (compter une grosse demie heure). Buffet de petit déjeuner correct. Ambiance calme : beaucoup de retraités. Chambres mal isolées du bruit. Ascenseur fréquemment en panne.

- L'Hôtel Paul do Mar : rien à dire sur cet hôtel : très bon standing, piscine et jacuzzi ok. Environnement très calme, personnel parlant le français également mais ambiance moins "familiale". Le restaurant de l'hôtel est un peu cher par rapport à la qualité du service et des plats servis. Idem pour les boissons. L'absence de restaurants à proximité de l'hôtel explique sûrement ce phénomène. Chambres spacieuses et confortables. L'hôtel est dans un village isolé, très loin de toute activité et des autres villes (villages) : voiture indispensable.

- Le séjour devrait être modifié pour avoir une journée de plus dans la partie est (hôtel à Funchal). En effet, l'ouest (côté Paul do mar) est moins riche en curiosités et est beaucoup moins touristique. Toutefois les ballades de l'ouest valent vraiment la peine. De plus il y a beaucoup de route à faire depuis Paul do mar pour rallier l'aéroport le jour du départ (il faut partir très tôt pour être sur d'être à l'heure). Il faudrait peut être commencer le séjour par la partie ouest puis terminer par Funchal pour se rapprocher de l'aéroport pour le jour du retour.

- Nous sommes satisfaits de la qualité de votre service client (notre interlocuteur : Pascal). Nous apprécions le fait d'avoir un seul et unique interlocuteur qui suit le dossier et assure un suivi personnalisé (très bien). Très réactif (téléphone et surtout emails). Aimable au téléphone.

- Nous avons réservé une voiture sur place directement via internet. Nous avons eu un tarif bien plus avantageux que ce que vous nous aviez proposé.

Nous sommes très satisfaits de notre séjour. Nous sommes prêts à recommander Directours à nos amis. Le prix du séjour est plus élevé que si nous l'avions organisé nous même en direct. Cependant le choix des hôtels est bon ; les vols sur une grande compagnie nationale et sur des vols réguliers, et la qualité du suivi client justifient ce surcoût !

A bientôt,

M. et Mme T...
Voyage du 03 au 10 mai 2008
Dossier n° 124580

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