Je vous remercie de votre courrier, ainsi cela me donne une occasion de vous dire mon entière satisfaction concernant mon voyage et séjour à "Koh Samui"!

J'ai été au début très inquiète, parce que c'était la première fois que j'essayais une agence "par correspondance". Evidemment c'est le prix qui a été décisif (par rapport à un organisateur classique - il y avait quand même une certaine différence).

Les billets arrivaient à l'heure ;
Les transferts étaient organisés;
L'Hôtel était le top niveau - la plage et la mer un rêve !!

Les avantages pour cette saison, un massage ( j'en ai eu un de une demi-heure ).

Pour vous dire, que j'ai été conquise!
La prochaine fois, aussi, je vous ferai confiance!

Cordialement,
Mme A...

Bonjour,

C'est avec un peu de retard que je vous fais part de quelques commentaires concernant notre voyage.

Nous partons 2 fois par an mais c'est la première fois que nous partions avec Directours, voici donc ce que ce voyage m'a inspiré.

J'ai particulièrement apprécié :
- le contact téléphonique direct et efficace (Louna)
- avoir une réponse lorsqu'on envoie un e-mail.
- un devis précis et bouclé rapidement.
- un devis proche des prix affichés sur le site (pas de surprise).
- de passage à Paris je n'ai pas pu m'empêcher de visiter vos locaux, ça rassure de voir les gens en vrai.
- l'accueil sur place, je ne sais pas si c'est toujours comme ça, mais les gens de Dithelm étaient présents à l'arrivée comme au départ et pas seulement pour vendre des excursions.
- le rapport qualité/prix

Ce qui pourrait être amélioré :
- au niveau de l'envoi des documents, il y avait des infos, certes très utiles, sur les droits des passagers, sur les problèmes de carte bancaires, etc, mais la façon dont c'était présenté laisse penser qu'a partir de là, le client doit se débrouiller. C'est certes un peu vrai, car c'est au voyageur de voyager, mais je pense que tant qu'à mettre 3 feuilles dans l'enveloppe, autant présenter les choses de manière un peu plus rassurante.
- toujours au niveau des documents, une doc sur Krabi alors qu'on partait pour Samui.
Bref des détails, mais parfois le diable se cache dans les détails.

Ce que j'aimerais trouver par la suite (en plus de ce que j'ai cité plus haut) :
Une vraie relation clientèle. Que le jour où je reviens vous voir vous vous souveniez que je suis déjà client. En tout cas que je n'ai pas l'impression de ne jamais l'avoir été.

Au fil des années nous sommes souvent partis avec le même grand voyagiste avec au final le constat suivant:
- malgré leurs 15 catalogues, difficile parfois de faire des devis complets (prestation non saisie en informatique)
- devis très différents des prix catalogues
- les vendeurs qui répondent au téléphone n'ont pas les mêmes intérêts que ceux que l'on rencontre en agence (quant à répondre à un e-mail)
- quand il y a des correspondants sur place ils ne servent qu'à vendre des excursions.

Mais le pire après plusieurs années, c'est de ne pas avoir la sensation être traité comme devrait l'être un client qui a déjà dépensé beaucoup d'argent :
- des devis qui n'arrivent jamais
- qui sont envoyés à des adresses qui n'existent plus depuis des années, alors que les publicités arrivent à la bonne adresse
- des devis jamais terminés (je vous rappelle ...)
- jamais le moindre centime d'avantage de quelque nature que ce soit
- je ne parle même pas des publicités hebdomadaires, pour des voyages auxquels on est déjà inscrit ou pour une assurance à laquelle on a déjà souscrit.

L'année dernière, nous sommes partis avec un petit prestataire spécialisé dans la plongée et ça c'est très bien passé, malgré que tout se soit fait par téléphone et e-mail. C'est un peu ce qui nous a décidé à venir cette année chez Directours. Sans regrets.

Voilà pour expliquer mes remarques et mes souhaits.

Cordialement,

M. L...
Voyage du 11 au 27 mai 2007
Dossier n° 112015


Réponse de M. Labbé, P-DG de Directours :

Monsieur,

Je suis ravi que vous ayez fait un beau voyage.
Si j'ai bien lu, tout ce qui concerne le voyage lui-même vous a satisfait.
Notez que nous trouvons normal que notre agent soit sur place à vous attendre.
Le contraire nous eût fâché.
Un petit détail qui vous a sans doute échappé mais qui nous ressemble :
Tous les véhicules de notre agent sont parfaitement entretenus et surtout assurés en Suisse à Winterthur. C'est bien pour nos clients. C'est bien pour nous aussi qui dormons tranquilles.

Ce qui vous agrée moins : le carnet de voyages. C'est un concept chez Directours.
Le carnet est misérable. Il faut dire que cela coûte cher d'en faire un beau. Et que c'est le client qui le paye. Par ailleurs, comme vous le dîtes si bien, au voyageur de voyager.
Avant le voyage qu'il achète ses guides, qu'il se documente : c'est aussi une part du voyage.
Nous faisons un travail de tour-opérateur, pas d'office de tourisme.
Certes l'un peut se faire avec l'autre. Mais nous n'avons pas choisi cette voie.
L'essentiel chez nous est la religion du produit. Alors excusez d'avance la présentation un peu monacale.

Pour le reste on est presque au procès d'intention :
Vous reconnaître lorsque vous revenez chez nous? Mais nous savons le faire.
Donnez votre nom et on retrouve automatiquement vos voyages. Vous pouvez aussi garder la même vendeuse qui saura vous reconnaître. Elles ont chacune, au fil des années, leur "fan club".
Avantage de Directours : quasiment pas de "turn-over". C'est croire que les gens se trouvent bien chez nous.
Vous retrouverez probablement votre interlocutrice dans plusieurs années.

Publicité hebdomadaire : là, comme pour les carnets de voyages, nous ne sommes pas très bons.
On n'envoie jamais de publicité par la Poste donc pas d'erreur d'adresse.
Nous ne faisons pas non plus de Spam à longueur d'Internet.
Une seule newsletter mensuelle à nos abonnés. Une newsletter souvent plus informative, voire polémique que commerciale. Je vous suggère de vous abonner. Les textes sont parfois amusants, souvent repris dans la Presse.
Pour ce qui est des centimes d'avantages : ce n'est pas le genre de la maison. Nous sommes dans un métier où les marges sont serrées. Le meilleur d'entre nous fait 2% de résultat !
Alors, faire des réductions ne nous semble pas possible. Et si c'est pour gonfler le devis pour accorder ensuite une réduction, c'est hypocrite. Et inutile.
Par contre, on peut, bien sûr, vous conseiller longuement ; vous obtenir une chambre mieux située, de meilleure qualité, vous réserver un bon siège dans l'avion.
Mais on n'en parle pas car c'est notre quotidien.

Voici donc ma réponse à votre aimable mail.
Vous savez à quoi vous attendre avec Directours.
L'essentiel étant que vous terminiez dorénavant tous vos mails par cette belle formule avec laquelle vous signez votre premier courriel : "sans regrets".
Merci et au plaisir de vous concocter bientôt un beau nouveau voyage.

Cordialement
Michel-yves Labbé
PDG


Réponse du client :

Bonjour,

Merci d'avoir pris un peu de votre temps précieux pour me répondre. Vos précisions confirment mes premières impressions et soyez sur que nous n'hésiterons pas à faire appel à vos services pour organiser nos prochains voyages.

Cordialement,
M. L...

En cours d’actualisation cette information n’est pas disponible,
néanmoins vous pouvez contacter nos spécialistes au 01 45 62 62 62
pour de plus amples renseignements.