Bonjour,
Nous sommes partis à Malte par votre intermédiaire du 5 au 12/07/2009. Voici notre témoignage :

Les vols aller-retour sur Air Malta se sont très bien déroulés.

A l'arrivée à l'aéroport de Malte, il nous a fallu demander à 3 personnes différentes avant de trouver le correspondant de Robert Arrigo. Il n'avait pas de panneau avec nos noms. Il serait souhaitable d'améliorer ce point pour les prochains clients.

Nous avons séjourné 4 jours à l'hôtel Westin Dragonara à Saint Julian's en chambre Deluxe vue mer.
A notre avis cet hôtel ne vaut pas ses 5 étoiles question restauration et service au restaurant. La diversité et la qualité des plats pourraient être améliorées. Le service était parfois un peu lent et désordonné, il semblait y avoir un défaut de supervision.

La chambre était agréable avec un balcon donnant sur la mer. Les piscines étaient propres.
Nous avons profité des bus à proximité de l'hôtel pour aller à La Vallette et avons fait une excursion par l'intermédiaire de l'agence Robert Arrigo qui fut très agréable.

Les transferts pour aller au ferry à Gozo aller-retour se sont déroulés sans problème.

Nous avons beaucoup apprécié l'île de Gozo où les habitants nous ont paru plus accueillants qu'à Malte.

Nous sommes restés 3 jours à l'hôtel Kempinski à San Lawrenz et avons été surclassé sans rien demander en chambre Deluxe donnant sur la piscine.
Cet hôtel mérite largement ses 5 étoiles en comparaison au Westin Dragonara. L'accueil est personnalisé, une personne de la réception vous accompagne à votre chambre et vous explique le fonctionnement de l'hôtel. Nous avons pu bénéficier du service de la navette privée aller-retour de l'hôtel pour aller à différents endroits de l'île. Les 3 piscines et le service du bar sont très agréables. On vous propose des fruits en morceaux l'après-midi gratuitement.
Nous avons apprécié les restaurants, la diversité des plats (très raffinés) et la qualité du service qui étaient réellement au top. Je recommanderai cet hôtel.

Cordiales salutations

Mme R...

Séjour du 5 au 12 juillet 2009
Dossier n°134359

Bonjour


Rentrant d'un séjour de 10 jours à Malte, je vous écris pour vous faire part
de mes commentaires sur ce voyage.


Le voyage " aller " a été plutôt désagréable ; pour commencer, suite à une
fuite dans la partie " cuisine " de l'avion, attente de plus d'une heure et
demie.

Comme il fallait sans doute libérer la salle d'embarquement, nous avons été
parqués dans un car sur la piste, pendant 45 minutes, dans un état d'entassement rappelant une grève récente.


A l'arrivée à Malte, personne ne nous attendait (je ne sais qui a commis
une erreur, mais nous n'étions pas prévus) ; j'ai réussi à joindre votre
correspondant local qui a fait le nécessaire, mais à nouveau 1h30 d'attente
dans un aéroport ou bizarrement, il n'existe pas de sièges et ou la seule
solution est de s'asseoir sur sa valise.


L'hôtel (Westin) nous a paru un peu décevant.


Il est assez loin de tout (aller à La Valette représente un minimum de 45
mn, temps de marche jusqu'à l'arrêt de bus inclus) et le quartier alentour
présente peu d'intérêt.


Quelques problèmes de fonctionnement qui ne devraient pas exister dans la
catégorie ou l'hôtel veut se situer :


a.. certains jours, couloirs encombrés toute la journée par les plateaux
de petit déjeuner


b. ménage tardif ; lorsque l'on revient vers 15 heures, après courses ou
visites, on espère que la chambre sera faite et que l'on pourra se reposer.
Ce n'est pas toujours le cas et il faut encore compter avec le passage de la femme de chambre ..


Les chambres sont certes spacieuses, mais sont quelconques au niveau
décoration et aménagement

( L'éclairage est insuffisant, lire dans son lit est difficile sinon
impossible - il n'y a qu'un fauteuil et une chaise alors que la chambre est
prévue pour 4 personnes , et pour par exemple regarder la télévision, on
finit par se retrouver assis sur son lit ; sur ces deux points , n'importe
quelle chambre de Novotel est bien mieux pensée et plus agréable )


J'ai regretté d'avoir suivi vos commentaires quant aux chambres et d'avoir
choisi une " Tower room "

Certes, la terrasse est belle et offre une belle vue de mer mais l'orientation de l'hôtel est telle que la terrasse que nous avions ne bénéficiait du soleil que peu de temps le matin ; c'est d'ailleurs une caractéristique de l'hôtel , ou il semble que seule une minorité de chambres bénéficient de l'ensoleillement.( le temps étant exécrable les premiers jours, nous n'avons pas découvert de suite ce problème d'orientation et avons renoncé aux difficultés d'un changement de chambre , laquelle n'aurait sans doute pas été de même catégorie,.)

Quand à " savourer les couchers de soleil " c'est un lyrisme à modérer ;
là encore l'orientation fait que le soleil se couche derrière l'hôtel (direction ou peu de chambres se trouvent) et derrière des immeubles
élevés.


Concernant le restaurant, rien à redire ( sauf certains tarifs ; facturer 1
LM , soit 2.35 ? une dosette de café lyophilisée - on fait le café soit même avec un peu d'eau chaude ) , alors que ces mêmes dosettes sont mises à
disposition gratuitement dans les chambres , semble pour le moins excessif)

Nous avons eu la chance, le restaurant étant occupé par des réceptions en
cette fin d'année , d'être réorientés ( sans suppléments ) à 4 reprises vers le QUADRO ; de notre point de vue , c'était plutôt un bien ( cadre plus agréable, meilleur service, cuisine plus fine ) mais cela aurait pu déplaire à des gens n'appréciant pas le poisson ou préférant une formule buffet pour se servir plus copieusement .


En conclusion, un séjour moyen qui malgré l'intérêt de La Vallette ou de M'Dina, ne laissera pas de souvenirs impérissables et que personnellement je ne recommanderais pas.


Meilleures salutations.


Mr H...

Bonjour,

Superbes vacances à Malte. Le Westin est une pure merveille et en plus ils acceptent les enfants dès 0 contrairement à ce que vous indiquez!
Chambre spacieuse, service très bon, buffet petit déjeuner ok et localisation parfaite.
L'intercontinental est loin d'être aussi bien. Néanmoins la piscine extérieure est parfaite pour les enfants vu le peu d'eau et le buffet petit déjeuner est beaucoup mieux.

Merci à vous pour votre patience et votre précieuse aide et à Directours pour les belles offres.

Mme G...

Bonjour,

J'ai eu le plaisir de vous rencontrer lors d'un passage à l'agence. Nous envisagions un voyage à Malte. Vous m'avez conseillée et dit que vos clients ne donnaient pas souvent de nouvelles lorsqu'ils étaient satisfaits, mais se manifestaient toujours lors de difficultés ou de mécontentement. J'avais dit "pas moi". Alors me voilà ! C'était très bien. 3 jours à Gozo 5 jours à Malte. Voyage et transferts impeccables.
A Gozo à l'hôtel Calypso (nous tenions au bord de mer) : accueil un peu froid et pas d'efforts de la part de la réception. A part cela tout correspondait à votre description. Nous avons trouvé un petit restaurant délicieux dans le secteur des salines, tenu par un belge qui parle français, bien agréable, et qui fait une cuisine simple et de qualité :" chez Monsieur Aman ".orth? Je vous le recommande.

A Malte, Westin Dragonara, encore + impeccable. Ayant fait la remarque le soir du cocktail à la charmante directrice, Ludivine, quant à l'absence du kit café thé nous avions dans l'heure suivante tout ce qui manquait et encore + et durant tout le séjour nous n'étions pas des inconnus. Bon je ne vais pas vous raconter notre voyage, rempli de rencontres, de découvertes, de bains de mer ...
Une seule réflexion le côté indifférent et souvent hargneux des chauffeurs de bus et souvent dans la rue la difficulté pour se faire comprendre même en anglais ou en italien. Petits bémols.

Alors bravo Directours.

Nous vous avions raté l'été dernier pour un voyage en Crète( pas de place dans l'hôtel de notre choix) mais en principe le prochain voyage au Japon, un peu retardé par rapport à la date que je vous avais donnée, se fera avec je l'espère Directours.

A bientôt et merci,

Mme G...
Voyage du 22 au 30 juin 2007
Dossier n° 115714

Bonsoir Cary,

Pour votre information nous sommes de retour de Malte ( Westin Dragonara) où notre séjour a été fortement
perturbé :

1/ Pas d'accueil à l'arrivée - je vous ai appelé et une voiture est arrivée 15 minutes après.

2/ A notre arrivée à l'hôtel nous sommes allés nous baigner à la piscine et j'ai malheureusement marché sur un
morceau de verre cassé (au bord de la piscine !!!). Hémorragie,premier secours, médecin et pour finir hôpital
à Malte en urgence pour recoudre (3 points de suture)et retour à l'hôtel à 23 heures..( 4 H d'attente aux
urgences)

Impossibilité de nager pendant une semaine ... J'ai bien sur contacter mon assurance qui m'a proposé un
rapatriement mais n'étant pas sur d'être remboursé j'ai préféré rester sur place.
Formidable assistance du management de l'hôtel qui a pris en charge les AR en taxi à l'hôpital et fait le
maximum pour que le séjour se passe au mieux. Sur les conseils de mon avocat j'ai négocié avec la directrice
commerciale du Westin et nous avons obtenu une gratuité de 10 nuits bed and breakfast valable sur un prochain
séjour au même Westin Dragonara..(valable jusqu'à fin 2011)

Assistance plus que moyenne de votre représentante sur place, que j'ai eu 2 fois au téléphone mais qui n'a pas
jugé utile de se déplacer et " aurait eu beaucoup de mal à savoir ce qui se passait" !!!

Tout ceci pour votre info et celle de Directours puisque nous partons régulièrement avec vous.
Mis à part ce regrettable incident l'hôtel est superbe et le personnel au top !!

Je pense qu'il était important que vous ayez un retour de ce voyage dont je garderai une belle cicatrice !!

Bien à vous

Mr D.J... / Mr V.C...

Voyage du 9 au 19 aout 2010
Dossier n° 148980

En cours d’actualisation cette information n’est pas disponible,
néanmoins vous pouvez contacter nos spécialistes au 01 45 62 62 62
pour de plus amples renseignements.